Politique de remboursement

1. Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent exclusivement les relations contractuelles entre tout utilisateur du site conceptboho.com (ci-après « l’Utilisateur » ou « Vous ») et le vendeur Concept Boho, entreprise individuelle de Sarah El Ouilinti, dont le siège est situé Rue d’Enfer 9, 1360 Malèves-Ste-Marie-Wastines.

Concept Boho se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Il est donc conseillé de les consulter à chaque visite du site.

Toute commande validée implique l’acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au moment de l’achat.

2. Paiement sécurisé

Le règlement de vos achats s’effectue en toute sécurité via PayPal, Bancontact, carte de crédit et Multisafepayement.

3. Droit de rétractation / Retours

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Le colis doit être retourné dans ce délai, le cachet de la poste faisant foi. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du colis conforme.

4. Procédure de retour

Rendez-vous sur la page dédiée à vos commandes dans votre espace client.
Cliquez sur la commande concernée.
Sélectionnez les articles à retourner, indiquez le motif, puis cliquez sur « Générer un retour ».
Une fois la demande acceptée, imprimez le formulaire disponible dans l’espace « Mes retours » et insérez-le dans votre colis.
Affranchissez et envoyez votre colis à l’adresse indiquée.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client. Pensez à conserver un numéro de suivi.

5. Délai de traitement du retour

Dès réception de votre colis en bon état et conforme aux conditions, nous procédons au remboursement sous 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

6. Échange

Vous pouvez demander un échange lors de votre demande de retour. Pour cela :

Indiquez le produit souhaité lors de votre demande de retour ou contactez-nous par e-mail.
Si le produit demandé est disponible, l’échange sera effectué.
En cas d’écart de prix, un ajustement sera effectué (facture PayPal ou remboursement partiel).

🔄 Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’envoi du nouvel article sont pris en charge par Concept Boho.

7. Article défectueux

Vous disposez de 3 jours maximum après réception pour signaler un défaut.

Contactez-nous via le formulaire avec une photo du défaut.
Si l’article est effectivement défectueux, un échange ou un remboursement sera effectué.

⚠️ Les frais de retour sont à notre charge uniquement si vous nous avez préalablement contactés.

Aucune réclamation ne sera prise en compte passé ce délai ou si l'article a été porté, lavé ou si l’étiquette a été retirée.

8. Erreur de produit

En cas d’erreur de produit, vous disposez également de 3 jours pour nous en informer.

Contactez-nous avec une photo de l’article reçu par erreur.
Si le stock le permet, un échange sera effectué ; sinon, un remboursement sera proposé.

⚠️ Les frais de retour sont pris en charge par Concept Boho uniquement si vous nous contactez avant d’effectuer l’envoi.