Conditions d’utilisation

1. Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent exclusivement les relations contractuelles entre tout utilisateur du site conceptboho.com (ci-après « l’Utilisateur » ou « Vous ») et le vendeur Concept Boho, entreprise individuelle de Sarah El Ouilinti, dont le siège est situé Rue d’Enfer 9, 1360 Malèves-Ste-Marie-Wastines.

Concept Boho se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Il est donc conseillé de les consulter à chaque visite du site.

Toute commande validée implique l’acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au moment de l’achat.

2. Passer commande

Les commandes peuvent être passées directement en ligne, 24h/24 et 7j/7, via notre site internet : www.conceptboho.com.

3. Informations produits

Nous apportons un soin particulier à la présentation des produits : descriptions détaillées, visuels fidèles et informations techniques fournies par nos partenaires et fournisseurs. Malgré cela, de légères différences peuvent exister, notamment en raison des limites de la technologie d'affichage.

4. Prix

Tous les prix affichés sur le site sont en euros, TTC (toutes taxes comprises), hors frais de livraison.

Les frais de livraison sont indiqués clairement au moment de la commande, en fonction des produits choisis et du mode de livraison sélectionné.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

En cas d'erreur manifeste sur un prix (prix dérisoire dû à un bug ou une erreur technique), la commande pourra être annulée, même si elle a été validée.

5. Disponibilité

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Si un produit s’avère indisponible après la validation de votre commande, vous serez informé par e-mail sous 7 jours, avec indication du délai estimé de réapprovisionnement ou proposition de remboursement.

Si votre commande contient plusieurs articles, elle sera expédiée en une seule fois dès que l’ensemble des produits sera disponible. Cette information est précisée sur la fiche produit le cas échéant.

6. Livraison

La livraison est effectuée à l’adresse choisie (domicile ou point relais), selon le mode sélectionné au moment de la commande.

Les commandes sont préparées sous 7 jours ouvrés, puis expédiées selon les délais du transporteur choisi. Vous serez informé du départ de votre commande par e-mail.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, Concept Boho ne peut être tenu responsable des retards ou pertes imputables au transporteur ou à tout cas de force majeure.

7. Paiement sécurisé

Le règlement de vos achats s’effectue en toute sécurité via PayPal, carte de crédit, Bancontact et Multisafepayement.

8. Droit de rétractation / Retours

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours (à charge de la cliente) à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Le colis doit être retourné dans ce délai, le cachet de la poste faisant foi. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du colis conforme.

9. Procédure de retour

Rendez-vous sur la page dédiée à vos commandes dans votre espace client.
Cliquez sur la commande concernée.
Sélectionnez les articles à retourner, indiquez le motif, puis cliquez sur « Générer un retour ».
Une fois la demande acceptée, imprimez le formulaire disponible dans l’espace « Mes retours » et insérez-le dans votre colis.
Affranchissez et envoyez votre colis à l’adresse indiquée.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client. Pensez à conserver un numéro de suivi.

10. Délai de traitement du retour

Dès réception de votre colis en bon état et conforme aux conditions, nous procédons au remboursement sous 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

11. Échange

Vous pouvez demander un échange lors de votre demande de retour. Pour cela :

Indiquez le produit souhaité lors de votre demande de retour ou contactez-nous par e-mail.
Si le produit demandé est disponible, l’échange sera effectué.
En cas d’écart de prix, un ajustement sera effectué (facture PayPal ou remboursement partiel).

🔄 Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’envoi du nouvel article sont pris en charge par Concept Boho.

12. Article défectueux

Vous disposez de 3 jours maximum après réception pour signaler un défaut.

Contactez-nous via le formulaire avec une photo du défaut.
Si l’article est effectivement défectueux, un échange ou un remboursement sera effectué.

⚠️ Les frais de retour sont à notre charge uniquement si vous nous avez préalablement contactés.

Aucune réclamation ne sera prise en compte passé ce délai ou si l'article a été porté, lavé ou si l’étiquette a été retirée.

13. Erreur de produit

En cas d’erreur de produit, vous disposez également de 3 jours pour nous en informer.

Contactez-nous avec une photo de l’article reçu par erreur.
Si le stock le permet, un échange sera effectué ; sinon, un remboursement sera proposé.

⚠️ Les frais de retour sont pris en charge par Concept Boho uniquement si vous nous contactez avant d’effectuer l’envoi.

14. Refus de retour

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour dans les cas suivants :

Retours effectués au-delà de 14 jours après réception.
Articles portés, lavés, endommagés ou sans étiquette.

Dans ce cas, les produits vous seront retournés à vos frais.

15. Commentaires & avis

Les avis publiés sur Concept Boho sont modérés. Tout contenu jugé diffamatoire, inapproprié, hors sujet ou non conforme à la loi pourra être supprimé ou modifié.